返品・キャンセルポリシー

第1条（適用範囲）

1. 本「返品・キャンセルポリシー」（以下、「本ポリシー」といいます）は、株式会社HITOTEMA（以下、「当社」といいます）が運営するウェブサイト（以下、「当サイト」といいます）での商品の返品・交換・キャンセルに関する取扱いを定めるものです。

2. 「特定商取引法に基づく表記」や「利用規約」、その他のポリシー等の内容と重複・矛盾する場合は、本ポリシーの規定が優先して適用されるものとします。

第2条（返品・交換の可否）

1. お客様都合による返品・交換

• 当社は、原則としてお客様都合（イメージ違い、注文ミスなど）による返品・交換を受け付けておりません。

2. 商品に欠陥・破損など当社に起因する場合

• 初期不良・破損・誤配送など、当社に原因がある場合のみ返品・交換を承ります。

• 商品到着後8日以内に、当社のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

第3条（返品・交換の条件）

1. 返品受付期間は、商品到着日から8日以内となります。

2. 返品・交換対象となる商品は、未使用かつ到着時と同じ状態を保っている必要があります。

3. 商品に同梱されていた包装資材や付属品（領収書・納品書・保証書等）がすべて揃っている必要があります。

第4条（返品・交換の手続き）

1. 商品に不備があった場合、まずは商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームよりご一報ください。

2. 当社が返品・交換を認めた場合、返送先や手続き方法をメール等でご案内いたします。

3. お客様が返送された商品を当社で確認後、問題がない場合は返品・交換を最終的に承認いたします。

4. 在庫状況等の理由により交換ができない場合は、返金対応とさせていただくことがあります。

第5条（返金方法）

1. 返品が承認された場合、クレジットカード決済を利用されたお客様には、カード会社を通じて返金手続きを行います。

2. 返金処理が完了してから実際に返金されるまでの日数は、カード会社の締日や処理状況により異なります。

3. コンビニ決済等、その他の決済手段で支払われた場合は、返金用口座情報のご連絡をお願いする場合がございます。

第6条（返品にかかる費用）

1. 当社の過失による返品・交換（初期不良・誤配送等）の場合は、返送に要する送料および手数料を当社が負担いたします。

2. お客様のご都合による返品・交換は原則お受けできませんが、万が一特別な事情によりこれを認める場合は、送料・手数料等をお客様にご負担いただくものとします。

第7条（キャンセル）

1. 通常購入（単品購入）のキャンセル

• 当社では、ご注文確定後のキャンセルは原則承っておりません。

• やむを得ない事情がある場合は、商品の出荷作業に入る前に速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷準備の進捗状況によっては対応できない場合があります。

2. 定期便のキャンセル

• 定期便をご利用の場合は、次回お届け予定日の前日までにマイページ等で「解約」または「スキップ」の手続きを完了する必要があります。

• すでに次回注文が確定済み（前日を過ぎている）場合や、商品が出荷準備中・出荷済みの場合はキャンセルできません。

3. 決済エラー等によるキャンセル

• クレジットカード決済エラーが複数回発生し、決済が完了しなかった場合は、自動的に該当注文がキャンセルされる場合があります。

第8条（免責事項）

1. 本ポリシーに基づく返品・交換・キャンセル手続きにおいて、当社は、配送会社の遅延・不達による損害やその他間接的・二次的損害について一切責任を負わないものとします。

2. ユーザーが本ポリシーに違反したことにより生じた損害やトラブルに関しては、当社は一切責任を負いません。

第9条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、法令改正やサービス内容の変更等により、本ポリシーを予告なく改定する場合があります。

2. 重要な改定を行う場合は、本サイト上にて告知し、改定後の内容を掲載した時点で効力が生じるものとします。

3. ユーザーが改定後も引き続き当サイトを利用する場合、改定に同意したものとみなされます。